Hotline

Die telefonische Beratung bei FRILO ist qualifiziert und im Rahmen eines Software-Service-Vertrages (SSV) kostenfrei.

Fernwartung

Per Fernwartung kann unsere Hotline Ihnen schnell und unkompliziert bei einem Problem helfen - per TeamViewer können wir gemeinsam direkt auf ihrem Bildschirm arbeiten:

Teamviewer-Software

 

Durch unser kundenfreundliches Hotlinesystem entstehen Ihnen keine unnötigen Wartezeiten am Telefon: Sie werden nach einem Anruf in kurzer Zeit von unserer Hotline zurückgerufen.

Für Kunden ohne SSV ist beim Neukauf eines Programms die kostenlose Hotline für die erworbenen Lizenzen für 6 Monate enthalten. Beim Kauf eines Updates entsteht kein Anspruch auf kostenlose Hotline.

Hotline:

Tel.  0711 / 81 00 20
Fax  0711 / 85 80 20

E-Mail für Anfragen an die Hotline: service@frilo.eu

Bei einem Anruf der Hotline beachten Sie bitte:

Gut vorbereitete Anrufe können wir wesentlich effektiver beantworten.
Folgende Informationen sind bereitzuhalten:

  • Kundennummer, Betriebssystem, Programmversion.
  • Was wurde vor Auftreten eines Problemes am Rechner gemacht
    (Konfigurationsänderungen, Programminstallationen, andere Änderungen)?
  • Fragen zur Bedienung beantwortet i.d.R. die Onlinehilfe des Programms (F1-Taste).
  • Mailen Sie uns Programmausdrucke und die Positionsdatei, damit wir Ihre Berechnung nachvollziehen können.
  • Hotline- Zeiten: Montag - Freitag 8.30 Uhr bis 12.00 Uhr und 13.00 Uhr bis 17.00 Uhr.

Tipp Webanfrage

Sie können direkt aus den FRILO-Programmen heraus über den Menüpunkt Hilfe > "Supportanfrage stellen" programmspezifische Fragen stellen, wobei Sie auch Anhänge, Screenshots und die aktuell geöffnete Position mitsenden können.