Sie besitzen einen Software-Service-Vertrag oder haben unsere Programme im Abonnement lizenziert? Dann stehen Ihnen unsere qualifizierten Supportingenieure bei Anfragen zur Bedienung unserer Programme oder zu statischen Herausforderungen im Rahmen Ihres Projekts kompetent und aufmerksam mit Rat und Tat zur Seite. Nehmen Sie einfach per Webanfrage, Email oder telefonisch Kontakt zu uns auf und nutzen Sie bei Bedarf unser Angebot zur Fernwartung.
Für Kunden ohne Software-Service-Vertrag beinhaltet der Neukauf eines Programms den kostenlosen technischen Support in den ersten drei Monate nach Erwerb der Lizenz. Beim Kauf eines Updates entsteht kein Anspruch auf den kostenlosen Support.
Sie benötigen Unterstützung bei der Verwendung der FRILO Software? Dann machen Sie es wie die Mehrheit unserer Kunden und kontaktieren Sie unseren Support per Webanfrage direkt aus der Software heraus. Reichen Sie Ihr individuelles Anliegen einfach schriftlich über die Software im Menüpunkt Hilfe > Support kontaktieren ein. Sobald sich unsere Supportingenieure einen Überblick über Ihr Anliegen verschafft haben, melden wir uns bei Ihnen per Email oder Rückruf! Und so geht’s:
Wenn Sie Ihr Anliegen lieber mündlich mitteilen möchten, nutzen Sie einfach unsere Sprachbox. Hinterlassen Sie uns eine Nachricht mit einer kurzen Beschreibung Ihres Anliegens sowie Ihrer Kundennummer. Sobald unsere Supportingenieure Ihre Nachricht abgehört haben, setzen wir uns umgehend mit Ihnen in Verbindung – per E-Mail oder mit einem Rückruf.
Kontakt und Zeiten
E support.frilo(at)allplan.com
T +49 711 81002-0
Montag bis Freitag
08.30 Uhr bis 12.00 Uhr und
13.00 Uhr bis 17.00 Uhr
Manche Anliegen lassen sich nur schwer in Worte fassen – viel einfacher ist es, sie direkt zu zeigen. Genau dafür gibt es unsere Fernwartung per TeamViewer. Nach dem Prinzip „Vier Augen sehen mehr als zwei“ arbeiten unsere Supportingenieure gemeinsam mit Ihnen live auf Ihrem Bildschirm. So lassen sich Missverständnisse vermeiden und Lösungen gezielt und effizient erarbeiten.
Hier gelangen Sie zum Download von TeamViewer!
Sie möchten, dass wir effizient an Ihrer Anfrage arbeiten können? Dann bereiten Sie sich am besten auf das Gespräch vor und halten Sie folgende Informationen parat:
Die häufigsten Fragen und Antworten finden Sie ansonsten auch bequem in unserem FAQ-Bereich. Schauen Sie gerne vorbei!
Die zum 01. Juli abgeschlossene und verkündete Verschmelzung der FRILO Software GmbH und der DC-Software GmbH mit ALLPLAN führt derzeit zu einem erhöhten Aufkommen an Telefon- und E-Mail-Anfragen. Hinzu kommen notwendigen Wartungsarbeiten in unseren CRM- und ERP-Systemen, die temporär Unregelmäßigkeiten und Verzögerungen in unseren Betriebsabläufen nach sich ziehen. Deshalb bitte wir Sie, uns längere Wartezeiten zu verzeihen. Wir sind bemüht, Ihr Anliegen schnellstmöglich zu bearbeiten. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
